Cómo funcionan el envío y la recogida
¡También podemos enviarlo a tu ubicación en las Islas Canarias!
¡Enviamos a Gran Canaria en 24 horas y a las otras Islas en 24-48 horas!
FAQ
¿Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos de envío tienen un precio de 3,99€ para pedidos de hasta 20€.
Pide más de 20€ y te ofrecemos ENVIOS GRATIS a todas las Islas Canarias.
¿Qué días realizan los envíos?
Haz tu pedido hasta las 13:00 horas para recibirlo al día siguiente en Gran Canaria.
Enviamos los martes, miércoles y jueves dentro de Gran Canaria.
Bakery de Stefano también envía al resto de las Islas Canarias, y los tiempos de envío son de alrededor de 24-48 horas.
Los envíos se realizan los martes y miércoles a las Islas Canarias.
¿Qué es el servicio de recogida en tienda?
Con el servicio de Recogida en Tienda puedes recoger un pedido online y estar seguro de tenerlo listo y recién preparado.
¿El servicio de recogida en tienda es gratuito?
Sí, el servicio de recogida en tienda es totalmente gratuito.
¿Hay un pedido mínimo para retirar en tienda?
No hay pedido mínimo para recoger, solo elige los productos que quieras y estarán listos en nuestra tienda!
¿Con cuanta anticipación puedo hacer el pedido?
Si planeas hacer un pedido con más de 1 mes de anticipación, te sugerimos esperar porque podría haber un cambio en el menú y algunos productos podrían tener variaciones o no estar disponibles.
Ponte en contacto con nosotros si tienes necesidades especiales en cuestión de tiempo, especialmente para pedidos con más de 30 días de antelación.
¿Puedo cambiar un pedido después de realizarlo?
Si deseas cambiar un pedido justo después de realizarlo, simplemente ponte en contacto con nosotros y haremos los cambios que necesites.
Si deseas cambiar tu pedido justo o pocas horas antes de recogerlo, no podemos garantizar que aún sea posible.
En cualquier caso, haremos todo lo posible para satisfacer tus necesidades.
Los pedidos podrán cancelarse siempre que la cancelación se comunique dentro de las 7 horas siguientes a la hora de entrega. La cancelación no tendrá ningún coste.
Si te comunicas en menos de 7 horas, el coste de cancelación es del 50% del pedido.
Si la comunicación es inferior a 2 horas, el coste de cancelación es del 100% del pedido.
Si por cualquier motivo no está satisfecho con su compra, ponte en contacto con info@bakerydestefano.com por e-mail en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido, indicando claramente cuál es el problema.
Dado que el producto es fresco y perecedero, no podemos ofrecer al cliente la posibilidad de ejercer el derecho de desistimiento de la compra realizada, salvo que no se ajuste estrictamente a lo ofertado en la web.
Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error por parte de Bakery de Stefano S.L.U., se retirará y se entregará el producto correcto sin cargo adicional para el comprador.
¿Cuánto tiempo tengo para recoger mi pedido?
Bakery de Stefano está abierto en el siguiente horario:
Martes a Sábado
10:30 - 14:00
15:00 - 19:00
Recuerda que te enviaremos un mensaje cuando tu pedido esté listo para retirar.
¿Qué pasa si no recojo un pedido?
Los productos que vendemos están recién preparados para ti y se mantienen a temperatura controlada para un almacenamiento seguro. Si no puedes recoger tu pedido el día para el que se preparó, los productos seguirán siendo excelentes al día siguiente.
Los pedidos podrán cancelarse siempre que la cancelación se comunique dentro de las 7 horas siguientes a la hora de entrega. La cancelación no tendrá ningún coste.
Si te comunicas en menos de 7 horas, el coste de cancelación es del 50% del pedido.
Si la comunicación es inferior a 2 horas, el coste de cancelación es del 100% del pedido.
¿Qué opciones de pago acepta?
Aceptamos las siguientes opciones:
Efectivo
Tarjetas de débito
Tarjetas de crédito
Pagos móviles
Transferencias bancarias electrónicas
Enlaces de pago Sumup
¿Cuál es el valor mínimo de pedido?
No hay un pedido mínimo para recoger, simplemente seleccione el producto que te guste y lo prepararemos para que lo recojas.
¿Aceptan pedidos de última hora?
Podemos aceptar pedidos de última hora pero deben hacerse por teléfono o WhatsApp para garantizar la disponibilidad de los productos y el tiempo de entrega.
¿Venden productos en la tienda?
Sí, puedes pasarte por la tienda situada en Calle Almansa 86 (Las Palmas de GC) y conseguir tus pasteles o pan en el acto.
La producción es limitada para garantizar un alto estándar de calidad, por lo que hacer un pedido en línea nos da tiempo para preparar tus productos y entregarlos lo más frescos posible.
¿Venden a empresas?
Sí, podemos vender a empresas tanto para reventa como para eventos. Ponte en contacto con nosotros en info@bakerydestefano.com para ofrecerte un presupuesto.
¿Ofrecen clases de pastelería?
Consulta nuestra cuenta de instagram @bakerydestefano para obtener noticias actualizadas sobre clases y eventos de degustación.
¿Hacéis envíos para bodas?
Por el momento no hacemos entregas para bodas y no preparamos pasteles de bodas. Sin embargo, nuestros dulces son muy fáciles de transportar y podemos proporcionar el empaque y la temperatura del producto adecuados para entregar en cualquier lugar de la isla.
¿Tienen embalaje de boda?
No tenemos ni vendemos empaques de boda ni decoraciones para tus pasteles. Nuestros productos se ven muy bien en un banquete de bodas, pero te sugerimos obtener un proveedor profesional de envoltorios y decoraciones para bodas.